IT服務管理(lǐ)國際标準ISO20000，明(míng)确了IT服務管理(lǐ)的目标是必須滿足業務的要求，而服務管理(lǐ)的內(nèi)容則落在其定義的十三個(gè)過程及其管理(lǐ)的管理(lǐ)。通(tōng)過整合IT服務與企業業務，提高(gāo)了企業的IT服務提供和(hé)服務支持的能力和(hé)水(shuǐ)平。IT服務管理(lǐ)是一套通(tōng)過服務級别協議（SLA）來(lái)保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理(lǐ)、網絡管理(lǐ)、系統開(kāi)發管理(lǐ)等管理(lǐ)活動以及變更管理(lǐ)、資産管理(lǐ)、問題管理(lǐ)等許多(duō)流程的理(lǐ)論和(hé)實踐。
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